Hang Seng Bank propose à ses clients une variété de services bancaires en ligne, y compris les e-services de e-banking. Pour accéder à ces services, les clients peuvent se connecter en utilisant un navigateur web sur ordinateur ou télécharger l’application mobile Hang Seng. Lors de la connexion via un navigateur mobile, il est possible que certains services ne soient pas disponibles, d’où la recommandation d’utiliser un navigateur web sur ordinateur pour une expérience optimale. Les clients sont invités à saisir leur nom d’utilisateur, un identifiant unique choisi lors de l’inscription au e-banking. Des indications sur les critères du nom d’utilisateur sont fournies pour faciliter la récupération en cas d’oubli. En cas de perte du nom d’utilisateur, les clients peuvent le récupérer en fournissant les détails de leur compte bancaire ou en contactant le service clientèle de Hang Seng. Hang Seng met également à disposition un service de Live Share, permettant aux clients d’obtenir une assistance en temps réel pour résoudre tout problème rencontré lors de l’utilisation du e-banking. Des représentants du service clientèle peuvent alors visualiser l’écran du client, l’aidant à naviguer efficacement sur le site web. Pour garantir la sécurité des transactions en ligne, Hang Seng rappelle l’importance de se référer aux Termes et Conditions, aux Avis Importants en ligne et aux Consignes de Sécurité pour le e-banking. Enfin, le site web de Hang Seng est destiné à sa clientèle hongkongaise avec une mention de non-responsabilité en cas d’utilisation transfrontalière. En somme, Hang Seng propose des services de e-banking complets avec un accent particulier sur la sécurité des informations et l’accessibilité pour ses clients.
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