Hang Seng Bank, l’une des institutions bancaires les plus importantes de Hong Kong, continue d’innover en proposant à ses clients des services toujours plus pratiques et sécurisés. Récemment, la banque a lancé un nouveau service d’e-Statement / e-Advice, permettant aux clients de passer aux relevés électroniques en quelques clics seulement. En cliquant sur « Switch now », les clients confirment qu’ils ont pris connaissance des Conditions générales du service et comprennent que les relevés papier ne seront plus fournis pour la plupart de leurs comptes éligibles. Cette transition vers le numérique vise à simplifier la gestion financière des clients tout en contribuant à une démarche éco-responsable en réduisant la consommation de papier. Après avoir effectué la bascule avec succès, les clients peuvent consulter leurs relevés électroniques en toute simplicité. Toutefois, en cas d’erreur lors du processus de bascule, les clients sont invités à réessayer ultérieurement. La banque assure une sécurité optimale en alertant les utilisateurs en cas de situation de Time-out, les invitant à cliquer sur « OK » pour poursuivre leur session en ligne en toute sécurité. De plus, Hang Seng Bank met à disposition de ses clients un service d’assistance en direct, le Live Share, leur permettant d’obtenir une aide personnalisée et en temps réel pour résoudre d’éventuels problèmes liés à l’e-Banking. Grâce à cette initiative, les clients peuvent partager leur écran de manière sécurisée avec un conseiller bancaire pour une assistance efficace. Cette démarche innovante s’inscrit dans la volonté de Hang Seng Bank d’offrir une expérience client exceptionnelle, combinant praticité, sécurité et modernité.
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