La Commission fédérale du commerce (FTC) a annoncé la distribution de plus de 126 millions de dollars de remboursement aux joueurs de Fortnite qui ont été facturés pour des objets de jeu non désirés. Cette action fait partie d’un règlement plus large avec Epic Games, le développeur du jeu vidéo mondialement populaire, suite à des allégations selon lesquelles la société utilisait des pratiques trompeuses pour inciter les utilisateurs, y compris les enfants, à effectuer des achats non autorisés. La FTC a également relancé le processus de réclamation, donnant aux joueurs éligibles et à leurs tuteurs jusqu’au 9 juillet 2025 pour soumettre de nouvelles réclamations s’ils ne l’ont pas encore fait. L’enquête de la FTC a révélé qu’Epic Games utilisait des « schémas sombres » – des tactiques de conception qui trompaient les joueurs en les amenant à dépenser de l’argent involontairement. Par exemple, déclencher des paiements simplement en sortant le jeu du mode veille ou en appuyant sur un bouton en essayant de prévisualiser un objet. L’agence a également constaté que certains utilisateurs qui contestaient des frais étaient bloqués pour accéder au contenu pour lequel ils avaient déjà payé. En conséquence, Epic Games a accepté un règlement de 245 millions de dollars pour dédommager les joueurs affectés, faisant partie d’une résolution plus large de 520 millions de dollars traitant à la fois des facturations trompeuses et des violations de la vie privée. Les remboursements sont disponibles aux joueurs de Fortnite basés aux États-Unis qui remplissent l’un des critères suivants : ils ont été facturés en monnaie de jeu pour des objets non désirés entre janvier 2017 et septembre 2022 ; leur enfant a effectué des achats non autorisés sur leur carte de crédit entre janvier 2017 et novembre 2018 ; leur compte a été verrouillé entre janvier 2017 et septembre 2022 après avoir contesté des frais injustifiés. Les demandeurs doivent avoir au moins 18 ans pour remplir le formulaire de réclamation, bien que les parents ou tuteurs puissent le faire au nom de mineurs. Les joueurs qui n’ont pas encore déposé une réclamation peuvent le faire en ligne sur le portail dédié de la FTC. Pour postuler, les demandeurs auront besoin soit d’un numéro de réclamation (s’ils ont reçu un e-mail de la FTC) soit de leur identifiant de compte Epic. Le processus est simple, et la FTC souligne qu’elle ne demande jamais de paiement ou de détails de compte sensibles pour traiter un remboursement. À compter du 25 et 26 juin, la FTC a commencé à envoyer près de 970 000 chèques et paiements PayPal aux demandeurs éligibles ayant précédemment déposé une réclamation. Ceux qui reçoivent des chèques doivent les encaisser dans les 90 jours, tandis que les destinataires PayPal ont 30 jours pour récupérer leurs paiements. Le montant moyen du remboursement est d’environ 114 à 130 dollars, en fonction des circonstances individuelles et du nombre total de réclamations. Les efforts continus de la FTC soulignent un engagement envers la protection des consommateurs à l’ère numérique, en particulier pour les jeunes joueurs et leurs familles. Les joueurs et les parents sont encouragés à agir rapidement, car la fenêtre pour déposer de nouvelles réclamations se ferme le 9 juillet 2025. Les consommateurs ayant des questions sur leur éligibilité ou le processus de remboursement peuvent contacter directement l’administrateur des remboursements. L’initiative de la FTC est l’un des plus importants efforts de remboursement aux consommateurs de l’histoire des jeux vidéo, reflétant l’engagement de l’agence à maintenir des pratiques équitables dans les divertissements en ligne.
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