La banque Hang Seng vient de lancer une nouvelle révolution en matière de services bancaires avec son Compte Intégré. Les clients sont désormais invités à passer aux relevés électroniques en cliquant sur un simple bouton. En acceptant ce changement, les clients confirment avoir lu et accepté les conditions générales du service e-Statement/e-Advice de Hang Seng. Ils comprennent également que les relevés et avis papier ne seront plus fournis pour leurs comptes éligibles, à l’exception des comptes de banque privée, des comptes joints, des comptes MPF et des comptes d’assurance Hang Seng, le cas échéant. Les clients ont la possibilité de mettre à jour leur service e-Statement/e-Advice pour les comptes mentionnés via leur e-banking personnel. Un message de confirmation apparaît une fois que la transition vers les relevés électroniques est effectuée avec succès. Cependant, en cas d’erreur lors de la transition, les clients sont invités à réessayer ultérieurement. Divers messages apparaissent pour informer les utilisateurs sur l’avancement du processus, tels que des alertes en cas de réseau occupé ou de délai dépassé. De plus, les clients sont avertis que leur session de e-banking personnel Hang Seng expirera automatiquement après environ une minute d’inactivité. Pour assurer la sécurité des transactions bancaires en ligne, des informations sur le centre de sécurité et les termes et conditions sont continuellement rappelés aux clients. La banque met également à disposition des ressources pour aider les utilisateurs en cas de problème technique, notamment via le service Live Share permettant à un agent de service client de visualiser l’écran de l’utilisateur en temps réel pour une assistance personnalisée. En somme, la banque Hang Seng propose une expérience bancaire plus pratique et sécurisée à travers ses services électroniques et en ligne, marquant ainsi une évolution majeure dans le secteur bancaire.
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