Hang Seng Bank se lance dans la modernité en proposant un service intégré entièrement électronique. Grâce à son compte intégré, les clients peuvent désormais opter pour la consultation en ligne de leurs relevés bancaires et avis via Hang Seng e-Statement/e-Advice. En un simple clic, les clients peuvent basculer vers ce service électronique, renonçant ainsi à la réception des versions papier de leurs relevés pour la plupart de leurs comptes éligibles. Cette transition vers le numérique offre une plus grande flexibilité aux utilisateurs, avec la possibilité de gérer eux-mêmes leur statut d’opt-in pour le service e-Statement/e-Advice via leur espace personnel de banque en ligne. En cas de souhait de revenir aux relevés papier, la procédure est également expliquée de manière claire et accessible en ligne. Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés techniques lors de la tentative de basculement vers le service électronique en raison d’erreurs système ou de problèmes de réseau. Des messages d’alerte leur ont été affichés, leur demandant de réessayer ultérieurement. Malgré ces écueils, Hang Seng propose une assistance en temps réel via son service Live Share, permettant à ses clients de recevoir un support personnalisé pour résoudre les problèmes éventuels rencontrés lors de l’utilisation de leur service de banque en ligne. Cette transition vers un service bancaire plus digital reflète la volonté de Hang Seng de s’adapter aux besoins et aux exigences d’une clientèle de plus en plus connectée. En offrant une expérience plus fluide et plus flexible, la banque renforce sa position dans l’univers bancaire moderne en offrant des solutions adaptées à un mode de vie de plus en plus tourné vers le numérique.
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