La Hang Seng Bank a récemment lancé un nouveau service d’Integrated Account, permettant aux clients de basculer vers des relevés et des conseils électroniques. En cliquant sur « Switch now », les clients confirment avoir lu et accepté les Conditions Générales du service e-Statement / e-Advice de la Hang Seng Bank. Ils comprennent que les relevés papier ne seront plus fournis pour tous leurs comptes éligibles, à l’exception des comptes de Banque Privée, des comptes joints, des comptes MPF et des comptes d’assurance Hang Seng, le cas échéant. Les clients ont la possibilité de mettre à jour leur statut d’opt-in pour le service e-Statement / e-Advice via l’option « Liste des comptes et gestion des e-Statement / e-Advice » dans la banque en ligne personnelle. En cas de succès, un message de confirmation leur est affiché indiquant que le basculement vers les relevés électroniques a été effectué avec succès. En cas d’échec, les clients sont invités à réessayer ultérieurement. La banque s’efforce de rendre l’expérience utilisateur la plus fluide possible, mais rencontre parfois des problèmes techniques comme des délais de chargement ou des erreurs de connexion. Les clients sont également informés que leur session de banque en ligne Hang Seng se terminera automatiquement après environ une minute d’inactivité pour des raisons de sécurité. Enfin, la Hang Seng Bank propose un service de partage d’écran en direct, permettant à un conseiller clientèle d’aider les clients à résoudre les problèmes rencontrés lors de leur utilisation de la banque en ligne. Cette nouvelle approche souligne l’engagement de la Hang Seng Bank à se transformer numériquement pour offrir des services bancaires plus pratiques et efficaces à sa clientèle.
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