L’évolution technologique a permis aux banques de proposer des services bancaires en ligne de plus en plus sophistiqués. C’est le cas de Hang Seng Bank, qui propose désormais un service d’Compte Intégré, permettant aux clients de gérer facilement leurs comptes via des e-déclarations et e-avis. En un simple clic sur ‘Passer à l’e-Statement / e-Advice’, les clients peuvent confirmer qu’ils ont lu et accepté les conditions d’utilisation du service, cessant ainsi la réception de relevés papier pour la plupart de leurs comptes. L’actualisation du statut de ce service pour les comptes concernés peut se faire via la plateforme de e-Banking personnel. Hang Seng met également en avant la protection des données et la sécurité en ligne pour assurer la confidentialité des informations des clients. Cependant, l’expérience en ligne n’est pas toujours sans faille, des erreurs pouvant parfois survenir lors de la souscription au service d’e-Statement / e-Advice. Malgré cela, Hang Seng encourage ses clients à rester connectés et informés en cas de problèmes, offrant un service d’assistance en temps réel via l’application Hang Seng Mobile. Ainsi, la banque cherche à offrir un service bancaire adapté aux besoins numériques de sa clientèle, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données personnelles.
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