L’évolution des services bancaires vers le numérique est devenue une tendance incontournable pour les banques, et Hang Seng ne fait pas exception. Avec l’introduction de l’option ‘Switch now’ pour passer aux relevés et avis électroniques, la banque cherche à encourager ses clients à opter pour une approche plus écologique. En effet, en renonçant aux relevés papier pour la plupart des comptes éligibles, Hang Seng vise à réduire son empreinte environnementale. Cette transition vers le numérique a rencontré un certain succès, comme en témoigne le message de confirmation ‘Successfully switched to e-Statement / e-Advice’ pour les clients ayant effectué le changement. Cependant, des problèmes techniques peuvent survenir, comme l’erreur signalée lors de l’impossibilité de basculer vers les relevés électroniques, nécessitant parfois une réinitialisation ou encore un rafraîchissement de la page. Malgré ces ajustements, Hang Seng continue d’innover en offrant une expérience bancaire optimisée à ses clients, que ce soit via un navigateur web ou une application mobile. De plus, la banque met à disposition des outils pratiques tels que le service de chat en ligne ‘H A R O now’ pour répondre aux requêtes des clients. Cette transition vers des services bancaires plus axés sur le numérique s’inscrit dans une démarche globale de modernisation des opérations bancaires, offrant ainsi aux clients une expérience plus fluide et adaptée à leurs besoins.
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