La Hang Seng Bank a récemment lancé une initiative de transition vers le e-Statement et e-Advice, marquant ainsi une étape importante dans sa transformation numérique. En cliquant sur « Passer maintenant », les clients ont la possibilité de se conformer aux Conditions générales du service e-Statement/e-Advice de la banque. Cela signifie que les relevés et avis papier ne seront plus fournis pour l’ensemble des comptes éligibles, à l’exception des comptes de Banque Privée, des comptes joints, des comptes MPF et des comptes d’assurance Hang Seng, le cas échéant. Les clients peuvent modifier leur choix de service e-Statement/e-Advice pour les comptes concernés via leur espace personnel e-Banking. Une fois la transition effectuée avec succès, les clients recevront désormais leurs relevés et avis de manière électronique. Cependant, certaines tentatives de passage ont rencontré des erreurs techniques, invitant les clients à réessayer ultérieurement. Hang Seng met également à disposition un service d’assistance en temps réel à travers Live Share, permettant aux clients d’obtenir une aide personnalisée pour tout problème rencontré lors de l’utilisation de leur espace personnel e-Banking. Cette démarche illustre l’engagement de la Hang Seng Bank à offrir des services bancaires numériques innovants et pratiques à sa clientèle, dans un souci de modernisation et de satisfaction client.
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